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燕京啤酒现异物拒道歉 被消费者诉至法院

时间:2017/12/19 22:49:39 点击:作者:不详 来源:网络

中国民生播报网讯(记者 李峰 张莉 ):近期有消费者在湖南衡阳消费过程中,没开瓶的燕京啤酒中忽现五厘米左右长度的异物,品尝美酒只能恶心地“戛然而止”。

事件回放:

11月6日23点左右,消费者魏德强等俩人在湖南衡阳市呆鹰岭打车回城区。刚开出一两公里,感觉到肚子咕咕叫了,这才意识到晚饭还没吃呢,估计回到住的地方饭店也打烊了,于是跟司机说见着小卖店请停一下。刚好前面有一小卖店,司机停下车我们就去买了几瓶啤酒和几包冷食,估摸着回去填填肚子吧。

回到房间,打开冷食袋子,一人开了一瓶啤酒开吃了。一人一瓶喝完,正在准备开第三瓶的时候,猛然发现瓶中有一悬浮物,长约4cm左右橙黑色叶状的物体在酒中游荡,把瓶子掉了一下头,还出现了一众棉絮状悬浮物,瞬间胃中有股翻江倒海的感觉,恶心之极,却又欲吐不能……愤怒的我们拨打了瓶上的服务电话0734-8497793,但始终无人接听,晚饭就这么扫兴而罢。

第二天一早8点,消费者魏德强又开始打服务电话,还是没人接。没办法,消费者魏德强拿着酒去了几家便利店。店主都说他们以前也遇到过,经销商告诉他们“问题酒”赔500元,四五年前厂家就有这“政策”了。不过,都是我们出了钱,他们拿酒来顶账的,所以我们也不高兴,你们还是在哪里买到哪退吧。众店主对燕京啤酒的解读,搞得我们一头雾水,难道燕京啤酒在衡阳品牌影响力这么不堪?快10点了,消费者魏德强再次拨打了服务电话,仍然处于无人接听状态。问了一下路人,说酒厂离这不算太远,于是拦了辆出租车直奔厂家而去。

到了燕京啤酒厂大门口,保安不让进,说要讲清楚找什么人,然后打电话对方同意见才能进去。多个保安也看了消费者魏德强的问题酒,只是笑而不语。通过多次交涉,保安才接通里面的电话,电话那头还通过保安多次问站在门外的消费者是哪里人,令人困惑不解。过了好大一会保安才叫消费者魏德强进去接电话。电话中该工作人员又多次问消费者是哪里人,说你们在哪里买的,还得找那店家。消费者魏德强说我们只知道那个地方叫呆鹰岭,连哪条马路我们都叫不出名,你让我们去哪找?你就看看这酒是不是你们家生产的吧?你们这样的处理态度让消费者魏德强心里很受创伤,他嘲讽挖苦地来了一句:“你心里哪里受到创伤了?”,消费者魏德强大声地回了一句:“燕京啤酒从此在我心中死了!”摔掉电话,离开门卫室。“我还真不信,衡阳就没有一个说理的地方?”消费者魏德强心里气愤难平。

11点30分左右,消费者魏德强来到了衡阳市消费者协会,秘书长热情地接待了他们。唐秘书长听了消费者魏德强的陈述,看了啤酒,当即打电话给啤酒厂。大概12点左右厂方来了一个年轻人,看了酒的编码,拍了视频和照片,说酒确实是他们厂的,问消费者魏德强有什么诉求,他们厂下午来领导处理。并约定下午3点还在消协见面。

下午3时许,燕京啤酒衡阳分公司的一位邓姓领导(职务不详)和一位陈姓领导(主管质量)来到消协再次确认了问题啤酒的身份,是燕京产无疑,且愿意赔偿500元。消费者魏德强表示钱无所谓,是你们的工作人员对我们的伤害太深了,我们其他没有要求,只要求贵公司出具一份书面说明书(也可以理解为道歉信)。两位领导跟厂部沟通多次,不能答应,只同意再加点钱。我们态度也很坚决,咱们不要钱,咱只要道歉,只要尊严!期间,消费者魏德强反映其公司服务电话不能保持畅通,两位领导还不信,消费者魏德强说那你们现在打。两人先后打了服务电话都是无人接听,只好解释说值班人员有一人请假了。这样的解释令人啼笑皆非。问题啤酒的闹剧,到这里只能各奔东西。

原文来自中国民生播报:http://www.zgmsbb.cc/a/qiyedongtai/20171218/217276.html

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